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托起一份希望——芝罘区培训中心专家志愿者陈淑娥
日期【2017-07-07 15:45】 共阅:【】次

 托起一份希望

                         ——记芝罘区培训中心专家志愿者陈淑娥
                                    
张家吉
 
 
退休之后本来是休闲、颐养天年的时光,而她却依然在为钟情的事业、为一份希望而禅精竭虑、披肝沥胆。——她就是烟台市芝罘区培训中心资深培训师陈淑娥。她长期奔波在培训岗位上,赢得了学员们的敬重。正是有了陈淑娥们这些敬业的老师,才成就了那么多成功的创业者。
陈淑娥原在烟台市劳动就业办公室工作,具体的业务部门是培训部,退休前任培训部的部长,也就是科长一职,是烟台市的创业培训服务专家。
 
                       
 
陈淑娥1974年高中毕业后,正值知识青年上山下乡的热潮,就在文登泽头公社东团岚埠大队成为一名知青,后又遇知识青年回城潮,于1975年回城在纺织单位成为一名纺织女工,后来担任过车间主任、党委办公室主任等职;1986年至1988年在烟台市委党校大专班政治专业脱产学习二年,取得大专文凭;1988年调入烟台市劳动就业办公室(原来的名称是烟台市劳动服务公司)工作,先后任科员、副科长、科长;2007年3月退休。
SIYB是“创办和改善你的企业”的缩写(Start and improve your business),我们通常简称创业培训或SIYB,是由国际劳工组织和国家劳动和社会保障部(当时的名称)合作开发的创业培训项目,包括四个模块,即:“产生你的想法(我们称为创业意识)、创办你的企业、改善你的企业、扩大你的企业”,简称GYB,SYB,IYB,EYB。都是英文的缩写。这个项目是有一套技术标准的,就像工厂的工艺单一样,详细地告诉你每一步如何执行,标准要求是什么等等。
我们国家为了与国际接轨,同时为了提高下岗失业人员创业的能力,2003年国家人力资源和社会保障部组织一批负责培训的官员到国外学习。一般由国家项目试点城市的派人参加。烟台当时虽然不是国家项目试点城市,但由于试点工作比较成功而且在面上推广的力度较大,人力资源和社会保障部特别给了烟台一个名额,而陈淑娥当时正是这个项目的执行人,而且掌握的第一手资料较多,所以市就业办领导就派她去了,陈淑娥至今对领导的信任都非常感激。
那次出国学习考察,是由国家人力资源和社会保障部当时负责SIYB项目的部门牵头的,目的地是非洲的津巴布韦、乌干达。虽然是世界上比较落后的国家,但在这个项目的学习上,陈淑娥感觉收益是颇丰的。出国,那是她人生中的第一次,不管以什么形式。人家出国都能稍带旅游,陈淑娥以为自己这次出国也能借机旅游一番,结果,并不是完全错了。从到达目的地后,就开始了一周的早9点到下午5点的紧张的学习过程,没有任何私人空间和时间。眼看就要回国了,除了参观几个创业者的企业,陈淑娥就没出过宾馆。总得买点纪念品吧?同事们就向带队的提要求,带队的就和当地负责接待他们的项目官员说了这事,可人家不答应,说是上面说是来学习的,没说给你们处理私事的时间,不行。最后,反复沟通,大讲中国国情,人情,总算给了半天的时间处理私事。回国后说给同事听,没人信,还以为她是怕别人知道出国玩不好才那样说的。说实话,甭说别人不信,如果不是亲身体会,别人这样说她也绝对不信,肯定以为别人矫情。尽管没有时间去欣赏异国风情,但这是陈淑娥参加工作至退休前所有的学习项目中收获最大的一次。
她之所以选择在退休后做专家志愿者,一是真心源于对这个项目的热爱,二是不辜负国家和领导对自己的培养,三是芝罘区创业培训一直做的很好,是个理想的平台。谈到这个话题,陈淑娥谦虚的说:“其实我也谈不上是专家,只是对创业培训这项工作熟悉而已,主要源于我对创业培训的热爱。”因为烟台市创业培训工作的启动是陈淑娥在任时具体执行的,从项目的考察、学习、培训、试点、推广等她都全部亲自实践过,所以她也是尽全力要把这个项目做好的。芝罘区就业办就是市里在项目刚启动时选择的试点单位,目的是为了总结经验进行推广。那时的陈淑娥大部分时间都靠在芝罘区这个试点单位上,主要是为了取得一手资料,发现问题,找出原因,提出改进办法,以确保在全市的推广能顺利进行。
芝罘区的领导对此项工作相当重视,从人力、物力、财力、场地等诸方面都给予了大力支持,并配备了强有力的团队来操作这个项目。
“好风凭借力,送我上青云。”陈淑娥看到了区领导对培训工作的决心,感觉这是利国利民的好决策,天时、地利、人和,她萌发了大干一场的想法。
 
                       二
 
2007年3月退休以后,陈淑娥退而不休,风风雨雨,拖着疲惫之躯仍然活跃在培训指导岗位上。尽管干此项工作什么待遇补助都没有,但为下岗失业职工创业尽点力,感觉无比快乐。由于她多年来一直和创业学员打交道,从感情上说,陈淑娥舍不得抛弃他们,舍不得离开他们,理解他们创业初期的困难和心态,知道他们渴望着有人能够帮他们一把。所以,帮助他们的过程她都是尽自已所能。退休后的前几年,她自已还有很多事情需要做,所以做这个专家服务也就意味着要牺牲自已的时间或者说是利益而去尽义务。
一条龙能混几把水?
创业培训的后续服务是对学员最大的帮助,这就需要有一大批各行各业的,有爱心、有经验,有技术的人士加入到这个公益事业团队中来。陈淑娥在忙碌首批专家团的建立,专家志愿团需要扩大阵容。但刚开始,没有人知道、认识和理解这个项目,有些人还以为要出钱。因此,陈淑娥和芝罘区创业培训团队的同事们一起,除通过媒体形式向社会招募专家志愿者外,为保证项目能正常运转(因为学生经过80课时的理论培训,马上就要进入创业实践的过程了,这时就需要专家跟进了),她们几个人都把自已身边符合专家条件的人先拉进来,因为自已的亲人和朋友会无条件的帮忙。当时她就把一个做服装进出口生意的姐姐拉进这个专家队伍了,那时她还上班但也56岁了,因为是公司经理所以特忙,说她实在没时间。陈淑娥说:“你一定要帮这个忙,不行,我帮你做其他事情。”在她的软磨硬缠下没办法,姐姐只好答应了。选她,主要是在服装这个行业,在我们烟台这个地方她算是资深人士了(服装设计、服装厂、服装外销、内销、店铺经营等她确实是个全面手)。自这个姐姐干上这个专家后,总是有学员找她,从买什么样的设备,在哪买面料,哪里便宜,经营中有什么问题等都找她,电话整天不断,最后别人都怀疑她是不是自已另起炉灶了?
这样的状况持续了好长时间,直到有一次,芝罘区拍了一个关于创业培训的宣传片,里面有她姐姐去给学员做服务的镜头,当陈淑娥看到姐姐在镜头中迈着沉重的脚步,一步步向学员家走去的背影,感动得哭了,感觉让她干这个有点力不从心了,因为她太忙了太累了。后来因为创业培训的专家队伍越来壮大了,考虑她的身体状况,才让她逐渐淡出志愿者队伍。
创业培训这个项目在操作过程中分为二个阶段,一是理论培训阶段,二是后续支持阶段(即跟踪服务),后续服务是这个项目的主要特色。因为每个人有创业过程中都会遇到各种各样的问题,尤其是对失业职工而言更是如此。
这些问题不是仅仅通过几天的理论学习能解决的,也不是课堂教学中能预料到的,所以后续服务就成为创业培训的重头戏。陈淑娥的主要精力放在做后续服务工作上。
陈淑娥在芝罘区创业培训中心参与的专家服务项目主要有:一是政策咨询,为创业学员解答在劳动政策、创业优惠政策方面咨询的问题;二是技术指导,主要对教育培训类创业项目的学员提供技术支持;三是企业走访,根据芝罘区创业培训中心的统一安排,对创业学员的企业进行走访。
在政策咨询方面,以往都是以群体性咨询形式为主。一般情况下,陈淑娥都是提前了解学员需要咨询问题的范围,然后分析一下围绕这个范围他们可能涉及到的问题,再进一步查看和了解最新的政策规定,动向,正确解读各项政策,避免学员对政策的误解。
在企业走访方面,陈淑娥和专家团其他志愿者一是看,二是听。看,就是在察看企业现状过程中发现的问题 ,以及对老板或员工交谈过程中发现的问题提出一些个人意见与建议;听,就是由创业者介绍企业现状及他们在生产经营过程中遇到的问题,然后专家们就会对号入座,属于哪个范围的问题就由哪方面专家进行答疑解惑或给予一些建设性的建议、以及技术方面的指点等。至于共性的问题,她也会及时为创业者提出一些自已的建议。比如,创业方面的一些新思维,理念,人际沟通技巧等等。
参加过对创业培训班的大学生创业项目的分析工作,让他们把自已的想法和创业计划说出来,陈淑娥帮助他们一起分析其可行性,大学生毕竟缺乏社会经验,往往虽有一腔热情,但由于阅力所限,许多实际问题他们是预想不到的,陈淑娥就通过和他们面对面交谈,提出一些他们没有想到但又实实在在的问题。很多例子-——譬如,合伙人的问题、同行竞争的问题、专业的国家布局问题、法律法规的问题等。有个大学生想找几个同学合伙创业,平均出资,但没有考虑职位的安排,分配制度等;还有个学生也想做网站代理各类招生,但没考虑到委托招生学校的资质审查以及法律责任等等,这些都需要指导的。
在选择学员方面,陈淑娥是严格按照项目的技术标准进行的,组成了专门的学员测试小组,进行相关的智力、计算能力、抗风险能力等方面的基本测试,学员还要完成一系列表格的填写,最终确定30名学员进入首批创业培训班学员(当时第一批报名的大概有七八十人)。因为这个项目是小班授课,学员最多不能超过30人。首期培训很成功,学员很满意。第一批的学员们戏称他们为“黄浦一期”。她清楚的记得,有位在莱州做大理石生意的学员,他说:“幸亏我参加了这个培训班,弄了半天我并没有挣到钱,以前还沾沾自喜以为赚了呢!”原来他以前从来没有财务帐,钱都是这个兜进那个兜出,年终兜里有钱就感觉自已赚钱了,一家三口人都在生意里忙乎,三个人的工资他都没算,参加培训后才知道,工资是要列入成本的,这样一算,自已没有利润啊!
                     
 
对创业培训中心专家志愿者这一工作,陈淑娥以满腔的热情全身心投入:
一是时间上的服从。在没有特殊情况之下,她都是按照创业中心安排的时间参加面对学员的咨询解答,和走访工作。因为他们的工作也都是按计划进行的,每次活动对专家的安排也都是有选择性的,所以陈淑娥尊重、服从创业中心的安排,不打乱他们的工作秩序,不以自己资格老添乱。
二是业务上的提高。俗话说,给人一杯水自已要有一桶水。尽管在服务过程中涉及到她的专业范围的技术指导工作不多,陈淑娥仍然按照创业培训后续服务的工作要求,自已尽可能地多学一些创业方面的知识,多了解一些创业学员们在创业初期的共性问题。如创业思维,营销技巧、营销策略,管理方法等,也为此先后参加过三次相关高端培训课程的培训,她还在网络营销方面做过一些研究,目的是为学员提供一些网上经营的建议和方法,这样在对学员服务的过程中有些共性的问题就可以给他们一点建议。陈淑娥说:“因为很多学员很少有机会能参加高端培训课程,他们对最前沿的信息或技术了解的不够,我们在交流中给他们一些启迪,也算是尽自已一份微薄之力。”
陈淑娥在教学过程中体会到:
1、首先,对有创业愿望的失业职工和大学生来说,人力资源和社会保障部门的创业培训项目是坚定他们创业信念的一个阶梯,也是一块敲门砖。他们需要这个平台。
2、创业培训的教学不同于其他课程的培训,不仅要向学员传授创业应掌握和了解的基本知识,还要向他们传授一些新的创业理念,让他们的思路清楚,能理出一个清晰的企业发展计划,使自已所创办的企业能够可持续发展;同时还要向他们传授人际交往方法,让他们在社会交往中掌握沟通技巧,增强亲和力,建立和拓展自已的人际关系网络,这一点在他们创业的过程中是非常重要的。比如,有的学员之前一直在企业生产一线,缺乏在社会上“单打独斗”的经验,更不知如何与各种各样的人打交道,所以人际交往对他们显得尤为重要。
陈淑娥发现,对创业初期遇到的困难和问题,都是学员想了解和需要解决的,简单说有三点:一是与人打交道的问题,从选址、办各种证件、用人、管理、营销等方面无一不是与人打交道的,这一点,在中国显得尤为重要。可能也是“中国特色”吧?二是理念问题,思路决定出路这话一点不假,创办一个企业不是把企业开张就行了,你要随时思考你的企业的下一步,否则就要落后,落后就要挨打,因为竞争对手无处不在。三是管理的问题,没有规矩不成方圆。大企业、小企业,人多人少都需要管理。不少创业者总是企业出现问题了才想到是管理出了漏洞,好像觉得人少不需要管理。在教学中陈淑娥觉得向学员传授企业管理知识也是非常必要的,“麻雀虽小五脏俱全”。企业管理搞不好企业就发展不好。
在芝罘区的创业培训研讨会上,陈淑娥曾经提过这样一个观点,创业培训从授课到后续服务实际上是个 “自助、互助、帮助”的三位一体的体系,自助:就是每个创业培训的学员首先要学会自已帮自已,也就是说自身一定要努力才行;互助:就是创业者之间要有个平台,通过这个平台创业学员们可以相互交流沟通,达到互相帮助的目的,比如芝罘区的创业者协会就是个学员互助的组织;帮助:政府提供的各项优惠政策以及专家的服务实际就是帮助学员的过程。在这个三位一体的体系中,无论学员还是项目工作人员都要明确一个概念,即输血与造血,授人以鱼与授人以渔的关系,我们给学员提供的是一种思维,一种方法。
 
 
                       
 
芝罘区创业培训试点成功了,开始在全市推广,同时市领导组织县市区就业办到芝罘区现场参观学习。
《激情创业》是央视在2003年前后举办的一个栏目,由于芝罘区这个试点做的非常成功,就给了他们一个机会。选拔烟台的三位优秀的创业培训学员参加这个栏目,其中的获胜者将获得10万元的创业基金。因为上央视代表的是我们烟台的形象,为了保证不出问题,陈淑娥找来多期此节目的视频反复看,又根据节目安排自已写了角本,与芝罘区的王秀美科长一起,陪学员们反复演练,最终都觉得自已是“导演”了。最后,我们的选手表现很好,有一名学员最终获得创业基金10万元。
从事培训工作以来,陈淑娥曾经先后走访过开发区创业小老板企业100多家。在烟台市创业培训方面陈淑娥名声显赫:她兼了四个部门的专家志愿者:开发区创业培训导师,芝罘区创业培训导师,烟台市YBC青年创业导师,烟台中小企业局创业辅导师。提起陈淑娥,学员们由衷的敬佩,都夸她是“双师型”的好教师(意思是理论和实践都精通的教师)。
芝罘区的创业培训工作很快就做的有声有色,在全国也是名列前茅,吸引了许多外地同行来芝罘区考察学习。由于有了芝罘区这个样板,很快就在全市进行了推广,培训工作的各个方面也是做的非常成功,当时,烟台市就业办在也多次在全国、省一级会议上做经验交流。
这里有陈淑娥和同事们的心血和贡献,她感到了成功的喜悦。作为这个项目的亲历者、践行者,对陈淑娥来说,就像一个养花人看着那自己栽培的鲜花一天天长大,心里感到很高兴,因为是在享受这个养花的过程,更为这些花的成长而欣喜。
衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴!
十年来,陈淑娥在创业培训岗位上无怨无悔,热情似火,兢兢业业,默默奉献,倾注了大量心血。也带出了一批成绩裴然的教师队伍。优质的培训得以传承,培训工作仍然闪亮,在烟台市在山东省仍然笑傲群雄。
这是因为,她热爱这项工作、热爱这方热土、热爱努力进取的学员,执着源于热爱!成功源于执着!为挚爱的事业献出一份爱心,托起一份希望! 
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