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从下岗员工到连锁公司经理——燕喜堂烟台分公司
日期【2017-07-07 15:32】 共阅:【】次

 从下岗员工到连锁公司经理

                 ——山东燕喜堂烟台分公司总经理李学文的创业之路
               
 刘艳琴
 
 
一、陡生变故,坠入深渊
 
如果没有那一连串的变故,李学文几乎认为自己已经拼搏出了一个不错的生活了。
那时候,他在中国农业银行的烟台分支机构做业务员,虽然每天奔波于各大企业和机关,陪着笑脸联系存贷款业务,毕竟顾客的态度也都很好,每月还有三、四千块钱的收入。在本世纪初的那几年中,这个数目的工资是那些令人挤破头也想钻进去的某些事业单位人员工资的两倍,虽说算不上提前进入小康,但也足够衣食无忧的了。妻子在芝罘区的一个外贸公司工作,一个月也有一、二千元的工资,回到家里,女儿就会围上来,搂着膝盖奶声奶气地叫爸爸,一家三口,小日子那也是其乐融融。
打破这种欢乐气氛的首先是妻子的失业。2003年,妻子的单位破产了,虽说在那个转产转岗大潮中,对于失业他们已早有心理准备,可真到了这一天,还是让人难以一下子适应过来,看着妻子愁眉苦脸的样子,李学文故作轻松:“不是还有我嘛,我一个人的工资也赶上他们两个人的了,孩子还小,正好在家带两年孩子。”,其实,他的心理压力更大了,妻子失业,就意味着他要独自承担起这个家了。
还没有从妻子的失业中缓过神儿来,一个真正的晴天霹雳把他彻底打懵了。
那天李学文正在整理材料,突然接到老家弟弟的电话,说母亲突然摔倒了,神志不清。他踉跄着跑回家叫上妻子抱上女儿,带着家里所有的钱踏上了去栖霞的车,一进家门就马上张罗着把母亲送进了医院。可是,昏迷的母亲却再也没能醒过来。望着母亲的遗像,李学文想起小时候的桩桩件件,母亲顶着星星做饭,戴着月亮下山,含辛茹苦了一辈子,吃没吃上好的,穿没穿上好的,刚刚生活有了点起色,老人就没了,自己还没来得及报答养育之恩,就永远也报答不着了。怎么就没想到早点孝敬母亲呢?总觉得母亲没什么病,身体壮壮的,怎么突然就走了……
悲痛欲绝的李学文料理完母亲的丧事,原本就总是疼的腰就彻底直不起来了,不得不到医院做了大型的腰间盘突出的手术,躺在医院的一个多月,疼痛、悲伤、焦躁、无助纠结在一起,时刻煎熬着他,出院的时候,原本健壮的李学文一下子就玉树临风了。
当玉树临风的李学文病愈上班后,接到的不是同事的恭喜和祝贺,而是下岗通知,与妻子的失业仅隔一年,他也下岗了。2005年烟台农行精简机构,首当其冲的就是像他一样的合同制员工。攥着下岗通知的李学文走在回家的路上,双腿沉重的仿佛灌了铅,他不知道  怎样跟失业在家的妻子开口,他无法面对4岁的小女儿那天真的笑脸……打开家门的那一刻,他艰难地做出笑容,顺手抱起女儿,跟女儿说笑打闹,却哼哼哈哈地应付着妻子,躲避着妻子那探寻的目光。也许是这种异常让妻子看出了破绽,妻子追问起他工作上的事了。     
然后是长时间的相对无言。
委屈、失落、自卑,像一团乱麻一样萦绕在李学文的心头,仿佛夏日天空的阴霾,堵得他喘不上气来:孩子还要读书,妻子也没工作。自已呢?既没有一定的专业技术知识,也无其他任何专长。创市场吧?没路子。干大事吧?没票子。摆小摊?那也太没面子了。
唉——这日子可怎么过啊?!
面对着夫妻双双失业、母亲去世、大病初愈这一系列的打击,李学文真是身心俱疲、心力交悴……那些天,家里出奇地安静,连女儿似乎也感觉到了点什么,不再叽叽喳喳地缠着他,总是一个人抱着一本图画书静静地窝在沙发里,一页一页地翻,眼睛在爸爸妈妈的身上来来回回地溜。
再没法过日子也得过!李学文知道沉默不是金,工作才能有“金”。他开始四处求职了,开始是应聘业务员,后来连厨师的老本行也都应聘了,不是干不了就是工资太低,三、四个月下来,依然是高不成低不就。
 
二、与命运抗争,困境中奋起
 
日子就在这唉声叹气中一天天地捱着,坐吃山空,这样下去,生活眼看就无以为继了。李学文不断地思考着,他想起自己高中毕业后的那段日子。
他没考上大学,家里也没钱给他重新复习,就只好跟着在安徽的舅舅去学厨师。舅舅刚结婚,条件也不好,他只能住在饭店里。饭店是五层的高楼,员工都是本地人,一下了班,整个大楼里就剩下住在楼顶石棉瓦小棚子里的他和门口的一个打更的大爷。九月的安徽还不冷,也没带过冬的行李,十月下旬就开始冷了,铺着的稻草根本不保暖,一冬天几乎没有脱过衣服睡觉。更难过的是安徽的冬天还总是下雨,四面漏风的小棚子也漏雨,一到雨天,他就去买几个萝卜,躲在一个不漏雨的角落里,整宿地刻着萝卜花,刻出的萝卜花一会儿就结了冰碴。每天早晨四、五点钟他就要起来,去另一个酒店跟另一个师傅学面点,这不仅能学到一门手艺,还能节省下早餐的钱,因为饭店一天只管两顿饭,早餐要自己买。那一年半的时间里,他一共才花了一百块钱,每天睡的觉也不超过五个小时。这种住在楼顶的“高高在上”的日子坚持了一年,教面点的师傅升任了那个饭店的经理,给他找了饭店的一楼的一个房间,虽说只有四个平方,没有窗户,也只能放下一张单人床,但毕竟不漏雨也不那么冷了。日子很快就到了夏天,四十多度的高温且不说,还有赶不尽杀不绝的蚊子,没钱买蚊帐,实在咬得没法睡,就把母亲给带去的两个床单缝成了一个被筒子,按在水里湿透再拧去水,整个人钻进去,既防了蚊子还降了温,好歹能睡上个把小时的囫囵觉。每个月还要定时给老家写一封信,不敢说自己受的苦,还要一个劲儿地说在那多好多好。“好在那时候年轻啊,没觉得多难就过来了。”想着想着,李学文心里就感慨起来。
一年半以后,红白案厨师都学成了,李学文拿着一级厨师证回到了烟台,到烟台农业银行干部学校,试用了一个月就被录用了,干了几年厨师后,他吃苦耐劳和精益求精的品格被领导看在了眼里,调任他到了办公室作了业务员。
唉,业务员,业务员,如今却连个业务员也做不成了。可是,如果没有那一年半艰苦的学徒经历,也许自己现在还是一个地道的农民呢,那些毕业后没复习也没学手艺而是回家务农的,不就是现成的例子?
反复地想了一些时日,李学文终于明白:生活不会同情弱者!风雨之后才能见彩虹,“我不甘心就这样被命运打倒,与其这样苦熬,不如自己出去闯一闯,我就不相信我不能冲出逆境,获得柳暗花明!刚毕业的时候不就是个闯?要不哪有后来的厨师和业务员工作?”
他把自己的想法跟妻子说了,妻子也觉得他说得有道理,两个人就开始合计干点什么好。那时候手机市场还处于上升阶段,销售火爆,进入的门槛也低,李学文觉得可以一试。就向亲戚借了三千元钱作为启动资金,凭着一股不服输的牛劲,开了一家小型的手机专卖店。初次做生意缺乏经验,资金少舍不得坐出租车,更舍不得住旅店,第一次到济南进货时,他是手提着两大箱货去赶火车的,眼看着火车就要启动了,他撒腿就跑,大箱子随着步伐前后左右地摇晃,两个打包带禁不住这样的折腾,先后断裂,他只能死死地攥住断口继续跑,上车后才发现满手是血,才感觉到钻心的疼。没有包扎的东西,他只能用纸擦擦再用纸缠裹起来,血是止住了,但是一道长长的伤疤成了创业历程上的一个里程碑。
电子产品淘汰得实在是太快了,李学文的专卖店一个月才卖出了一部手机,不但没有收获到成功的喜悦,反而连房租都赔进去了,眼看着交不起下一个季度的房租,房主便收回了房子。贫贱夫妻百事哀。更加拮据的生活,一片黑暗的前途,使争吵成了家常便饭,那一段时间,他们连吃饭掉一次筷子都能吵一架。吵架,成了郁闷心情的发泄口,成了灰心失望的挡风墙。
唯一不变的是,李学文没有停止思考,没有熄灭创业的火种,这次创业的失败,只是让他更清醒,让他也领悟了创业并非看起来那么一帆风顺,那么美好辉煌。
 
三、峰回路转,柳暗花明
 
2005年下半年,就在李学文走投无路的时候,迎面遇到了一盏指路明灯——芝罘区劳动创业中心举办创业培训班,他毫不犹豫地报了名。培训班有三个专业:厨师、计算机和自主创业。李学文又毫不犹豫地选择了自主创业。这也是他“贼心不死”吧,他始终不甘心,别人能做的事我为什么就不能做?通过聆听创业培训老师的讲课,李学文浮燥的心态变得平和了,思路也越来越清晰,创业的信心也增强了。也是在创业培训中心老师的帮助和鼓励下,他向同学借了人家准备结婚用的两万元钱,成立了烟台联生大药房有限公司。踏上了他的第二次创业之路。
起初,药房是典型的夫妻店,缺少资金,也没有客源,望着关多开少的店门,夫妻俩内心十分着急,不过这次他们相信自己的路子是对的,只要好好经营,一定会有所成就,所以他们就相互鼓励,相互支持,谁也不说丧气的话。在经营中,李学文发现许多来买药的人并不是很懂药品知识,他们往往只知道买治疗哪种病的药品,却说不出药品的名称,比如说买感冒药吧,中药西药加起来上百种,顾客也不知道该买哪一种,在挑选犹豫中,往往就走了,既耽误了时间又害得顾客多跑腿,也影响了药房的销售额。原本对药品一窍不通的李学文下决心要学会药品的知识。他每天一有空余时间,就跑新华书店查阅药品方面的书,也虚心请教同行的朋友。恰好在这时,芝罘区创业培训的后续服务老师来到药店,现场观察和科学分析后,老师给他指出造成药店目前困境的主要原因是经营模式单一、没有特色。
模式单一,可以增加模式,可这有自己的特色就难了,我们要创出个什么特色呢?李学文冥思苦想了:特色必须要从商品中来,而药品又是特殊的商品,它是一把双刃剑,顾客来到药房,买的是健康,因而用药安全最重要;客户为本、诚信经营又是一切经营者成功的基础,因此,我们必须以老百姓健康为已任,为老百姓用药安全负责任,让老百姓愁眉苦脸地来,满面笑容地去。这应该就是联生的服务特色了。李学文豁然开朗了,他重新调整了经营思路。回头客越来越多起来了。
2009年芝罘区被列入创建省级创业型城市,出台了一系列优惠政策,扶持像联生大药房这样的自主创业企业做大做强。李学文也加大了投入力度,注册成立了烟台市首批连锁药房。规模扩大了,管理成了经营中的重点,李总又开始了他的管理学方面的学习,他阅读了大量的管理学书籍,针对自己的企业,研究琢磨合适的管理方式和方法,逐渐摸索着制订出了一系列培训员工的独特教材,在员工中形成了一个服务理念,那就是:让每一位员工必须明白,服从是服务业员工的天职。服从,是社会秩序的建立的基础,是伦理道德的集中展现。面对顾客,没有顾客有理还是没理的区别,“有理是训练,无理是磨练”,服务人员永远不可能与顾客“平等”,顾客永远是对的。顾客满意就是好,不满意就是不好,没有任何借口可找。在这种服务理念下,仅仅两年多的时间,联生大药房的连锁店就开遍了烟台的大街小巷,在芝罘区、莱山区、福山区三个区内已拥有40家连锁药店。李学文也成了名副其实的总经理。
联生大药房的这种惊人的扩张速度,还是得益于李总的人性化服务与管理。联生大药房的总部,有一间拥有100多个座位的会议室,这就是联生的员工培训基地。就是在这里,李总教会了员工怎样全心全意为顾客服务:微笑要发自内心,服务要用真心,话语要真诚贴心,时刻不忘爱心,对所有的顾客都要有感恩之心。销售人员要做到语言美、形象美、姿势美。穿戴打扮,行走站立,都要干净整洁,利利索索。要把顾客当成朋友,而不要当成高高在上令人畏惧也令人隔膜的上帝,我们服务的本质是与顾客一起实惠双赢;我们的服务不只是要达到顾客满意,还应该超越顾客的预期;服务人员应当经常换位思考以方便顾客的需求,对于购买意愿不明确的顾客,要有效地引导顾客的需求,力求实现一站式服务,提高为顾客服务的质量。联生的服务宗旨就是打造老百姓的首选药房。
联生是这样想这样说的,更是一步一个脚印地这样做的。2009年12月份,联生公司组织店长及储备店长进行了“卓越领导力”的培训,2010年1月份,公司针对春季易发类疾病的特点,组织店员进行了春季“百科知识”的培训,2010年7月份公司组织员工进行了“提高执行力”的培训,2010年8月份又组织中层领导进行了“赢在平台”的学习……通过这一系列的培训学习,提升了服务理念,使联生大药房的服务呈现出品牌化、产品化、全程化、承诺化、主动化、个性化、多元化、增值化、差异化等五彩缤纷的特色。经过这样的培训,联生的服务质量上了一个又一个的新台阶,在老百姓中获得很好的口碑。
使老百姓交口称赞的,还不只是服务的贴心与专业,更有实实在在的价格上的优惠。每一个连锁药房的开业,都特价酬宾,老百姓在门里门外排着长队,分享联生每一个连锁机构的诞生之喜。而且联生公司想百姓之所想,设立过期药品换购的指定药房,打造“永不过期”的药店,并把回收的过期药品定期在市食品药品监督管理局执法人员的监督下集中到垃圾处理站销毁。换购过期药品的顾客都说,这才是真正把百姓的利益放在首位。在2010年的3 月15日,联生公司还在所有的门店启动了“家庭用药安全,过期药品回收”的活动,短短几天时间里就回收过期药品一万多盒,参与回收的家庭一千多户,这种既有利于百姓用药安全,又净化了药品的市场环境,也利于环保的举动,得到了社会的广泛赞誉。
“功夫不负有心人”,真诚的付出,自然得到了真诚的回报,到了2010年,联生公司已经是年上缴利税30多万的有影响的私人企业,稳坐烟台医药零售企业的三甲宝座。2010年芝罘区创业者协会成立后,联生大药房有限公司被评选为首届理事单位。
 
四、华丽转身,更上一层楼
 
正当联生大药房蒸蒸日上的时候,李学文却没有躺在成功上沾沾自喜,他居安思危,看到了药品零售业竞争的激烈和残酷。烟台大大小小的药店上百家,而真正的巨头却没有,比较有规模的几个连锁药店,都在忙着开分店,呈现了遍地开花的状态,一片繁荣的表象背后是顾客的无所适从,是从业人员的良莠不齐,已现出逐渐萧条冷落的颓势。不再扩大连锁店的数量吧,占领市场似乎别无他途;继续开连锁店吧,那些前车之鉴就在眼前。李学文再次陷入了深深的焦虑中。
时间很快就到了2012年。山东燕喜堂医药连锁有限公司在与“同真堂”、“金丰大药房”、“天福医药”联合后准备进军烟台,敏感的李学文觉得这件事应该跟他有点什么关系。他想起看过的政府文件——国家医改商务规划——上的内容。文件上说,商务部的数据显示,2008年,我国1.3万家医药流通企业销售额超过5000万元的企业只有491家,约占全国医药流通企业总数的3.7%。我国最大的前3家企业销售额只占同期商业市场销售总额的20%左右,而国家的长远规划是要培育大的医药流通企业,让大型流通企业的市场销售额达到国家医药市场销售总额的70%。
李学文又联想到了马云。当年马云创办了电子商务企业阿里巴巴,经过多方融资,开发连锁分公司才逐步强大了起来,成为当今中国最大的电子商务企业,马云的做大,就是强强联合的结果。自己何不也学学马云,与“燕喜堂”强强联手将企业做大,将来也好跻身于国家提倡的那占市场份额70%的大企业中。何况商场情势波诡云谲,船大也好抗击风浪。
英雄所见略同!当他与山东燕喜堂医药连锁有限公司一谈合作事宜,对方也很赞成,他们又联手兼并了烟台金象大药房、烟台成华大药房和烟台中西大药房,正式成立了山东燕喜堂医药连锁有限公司烟台分公司,李学文成为烟台分公司的总经理,并担任总公司的副总经理,拥有总公司的15%的股权,成为五个股东中的第三大股东。
燕喜堂烟台分公司在李学文的领导下,这一年多来迅速发展,由原来的50多家翻番成110多家,业务管理上也有很大的提升,由一个总经理管理发展成了一个管理团队,下设人力资源、财务、运营、综合四个大部门,以总经理为首的五级管理体系,形成了良好的管理网络。如今的燕喜堂烟台分公司,总经理负责大事务,掌管大方向,七大业务总监开着公司的配车运行在各个分店之间,各个管理层的人员和业务人员各司其职,一片秩序井然的繁忙景象。联生大药房转变成为燕喜堂烟台分公司后,大大提高了服务质量,员工都是科班出身,职业药师更是业务娴熟。曾经有顾客跟一位中药师说,她想配一副中药,到某个知名品牌的药店,中药师按照药名取出来的中药竟然是错的,连顾客都认识的中药,那个中药师竟然能配错!气得顾客跑到燕喜堂来配药,中药师熟练地抓药称药,哪个药在哪个匣子里,不用找,伸手就拿到。后来,这个顾客就经常把在医院开的药方拿来让这个药师抓药,连医生那龙飞凤舞的字,这个药师也是一看便知是啥药。对燕喜堂的药师非常信任,只要熟人有抓药的,她都推荐燕喜堂。
 
五、滴水报以涌泉,洒下一片绿荫
 
泥泞中跋涉过来的人最知道搀扶的可贵。刚刚有了收益的李学文心里总是放不下那些像自己当年一样困境的朋友,只要力所能及,他对谁都想拉一把,短短的两年间,他就帮助了两个人再次创业,宋玉军就是其中的一个。那还是2007年的10月,原本在国贸大厦办公室工作是宋玉军失业了,经朋友介绍他们认识了,那时候,李学文的公司还处在起步发展阶段,但是,看到宋玉军满脸困惑与焦虑、不知所从的样子,李学文想起了自己当初的愁眉苦脸和唉声叹气,便下决心帮他走出困境,经过认真分析市场环境和宋玉军的个人条件,决定帮他开办一家火锅店,并且把自己选好了要开个连锁药房的地址,让给了宋玉军。装修店铺没有资金,李学文就全部包揽了下来;开业没有启动资金,李学文就给他出……从选址到装修再到开业将近两个月时间里,李学文放弃了休息,放弃了开连锁药店,甚至连进货和管理都委托了别人,他把这个火锅店当成自己的事情一样,天天靠在那里。甚至连哪种菜定价多少,定价应该遵循什么商业规律,李学文都替他想到了。如今“三潭映月”火锅店在李学文的搀扶下,已经红红火火地走过了三年,每年的毛利润也在20万左右。说起这个火锅店的三年历程,话语不多的宋玉军没有多余的感谢之词,只是真诚地望着李学文亲切的叫一声大哥,平和淡定中,仿佛叫的是自己的亲哥哥一样。每次来店里,李学文也没有那种给了别人新生的傲慢,他打量着100多平方的店铺里满满的顾客,自家人一般温和而满足地笑着,连连阻止着宋玉军的远送。“君子之交淡如水”这句话,在这两个人之间得到了很好的诠释。
2008年5月“汶川大地震”发生后,联生公在司第一时间里组织全部100多名员工筹集了两万多元的善款,捐给了烟台红十字会,希望能用联生的爱心为灾区人民尽一份绵薄之力。
2009年在甲型H1N1流感不断蔓延之时,联生公司又向莱山一所小学捐赠了一万多元的板蓝根冲剂用以预防流感,在板蓝根紧俏的时候,及时缓解了师生们应对“甲流”的燃眉之急。
2009年12 月 ,“联生”爱心候车屋成立,为每一个在寒风中、烈日下候车的乘客提供一个遮阳避风的港湾,让匆匆的行人因“联生”而不再陌生!
2010年1月,联生公司联合南尧社区负责人一起到敬老院看望老人。
2010年1月,联生公司领导到一户11口人生活在非常拥挤的小房内的贫困老人家,给年近90岁的老人送去过年的礼品。
2010年2月,联生公司的专家到富昌老年公寓义诊,免费为老人检测血压、血糖和微量元素。
2012年,燕喜堂烟台分公司为黄务镇杜家疃村捐赠两万多元,用于改善居民的用药安全。
……
无需再列举了,李学文还有多少义举,也许连他自己也记不清了。就算这些义举他都没有做过,单单他下岗后不等不靠社会的救济,就已经值得称赞了,何况他还带动了两名人员创业,安置了失业人员40多人,解决了150多人的就业岗位,并且与这150多人全部签定劳动合同,缴纳了社会保险。到如今他已与莱阳卫校、山东中医学校建立长期合作关系,仅2010年就接纳了在校实习生25人,而且还为大学生就业提供机会和岗位。
因了这些慈善义举,李学文被芝罘区政协吸纳为委员,被芝罘区统战部光彩事业委员会选举为理事,芝罘区创业者协会也推选他为理事,《山城文化》杂志社还是聘请他担任理事。2012年经烟台民盟市委推荐,李学文被山东省民盟评选为先进个人。身兼这么多社会职务,当然都是因为他的创业成就。
一个一无所有、一穷二白的下岗职工,短短几年不仅创出了这样一片新天地,还把它做大做强,成为烟威地区规模最大的药店,勇占山东省药品零售企业的亚军,在全国药企里也排行第40名,这难道还不值全社会向他致敬、为他引吭高歌么!
 
尾  声
 
在燕喜堂烟台分公司的总部,有一间面积不是很大却满溢着书香的总经理办公室,办公桌上除了必要的办公设备外,就是书了,不仅有经营管理方面和医药方面的书籍,还有一本《读国学 用国学》,这是李总闲暇时经常要翻翻的,他说,从国学中可以读到很多为人处世的道理,可以让人懂得过去现在和未来。就在去年,芝罘区就业办还为联生公司办理了免息小额担保贷款,还为公司发放了一次性创业补贴和创业场所补贴。古人讲“乌鸦反哺,羊羔跪乳”、“滴水之恩,当涌泉相报”,李学文深深懂得,自己能够有今天,全靠政府和社会的扶持和帮助,做大做强了的燕喜堂烟台分公司,决心在新的一年里争取开辟更多的连锁药店,安置更多的失业职工,带动周围的人创业和就业,来回报政府和社会。李总还为公司谋划了一个远景:第一阶段,让我们的企业发展为山东省第一品牌,让员工在企业有安全感;第二阶段,让我们的企业成为行业的航标灯,把公司的每一个人都打造成新世纪的自主创新的人才;第三阶段,企业稳定发展的同时,让每一个员工都有车、有房,提前步入小康生活。
燕喜堂烟台分公司的员工都知道,这不是大话空话,这几年最让他们有切身感受的就是,每年的优秀员工都能享受到公司的免费旅游奖励,他们去成都、去郑州、去云台山以及烟台周边的景点,让他们感受颇深的是燕喜堂团队的温暖。能在这样一个优秀集体中成长,心里无比的兴奋与自豪。还有什么能比“付出总有回报”更快乐的呢!
付出总有回报,让我们都记住这句话吧。假如你也曾经陷入泥潭,假如你也曾经走投无路,假如你正在彷徨犹豫,假如你刚刚跌倒,那么就请你看看李学文的创业之路吧,假如你也能像李学文一样不屈不挠,假如你也能像李学文一样心胸开阔目光远大,也许下一个“李总”就是你。
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